新湖南客户端10月26日讯（通讯员 石立新 向秋月 李秋灵 向鸣锋）群众利益无小事，一枝一叶总关情。践行初心履使命，用情用力办实事。连日来，湘西土家族苗族自治州古丈县市场监督管理局始终秉持“为人民服务”的宗旨，积极履行职责，将人民群众放在心里，把市场经营主体挂在心上。

做好消费维权工作，提振群众消费信心。为畅通消费维权渠道，让广大消费者投诉“事事有回应”，古丈县12315投诉举报中心工作人员在节假日期间做好值班值守，对投诉举报件按类别划分、按属地派发，及时流转投诉举报件，各业务股室及市监所积极响应，处理问题、调解纠纷，最大程度缩减投诉举报件办理时间。截至目前，该局各类节假日期间共受理消费者投诉133件，挽回经济损失24517元。

古丈县市场监督管理局工作人员现场处理投诉

加强市场监管巡查，确保居民消费安全。为营造放心安全消费环境，该局以“年关守护”行动、“3•15”消费者权益保护日、“食品安全•你点我检”行动、“三考”保障行动、“双节”检查等专项行动为契机，抓好节假日等重要时间节点，切实加强对市场经营主体经营活动的监管巡查，聚焦民族大市场、生活超市、旅游景区等人流量大、消费者多的经营场所，规范经营秩序，让消费者吃得放心，用得安心。

“两节”期间监管执法巡查

主动靠前为企服务，便捷企业全生命线。为持续优化营商环境，及时为市场经营主体纾困解难，该局主动靠前服务。一是优化“一件事一次办”办事流程，持续推进“一件事一次办”集成服务；二是增设“窗口体验机”，免费帮代办，提供延时服务，为不会操作的市场经营主体现场指导，解决技术难题；三是深入乡村，靠前服务，送证上门，打通助企纾困“最后一公里”，实现让数据多跑路群众少跑腿。

古丈县市场监督管理局窗口工作人员现场指导

践行柔性监管执法，体现市监执法温度。为避免机械教条式，简单粗暴“以罚代管”，该局按照《湖南省市场监管领域轻微违法行为不予处罚、减轻处罚规定》文件要求，对于不涉及安全底线的领域加大柔性执法力度，采取现场检查指导、责令限期改正、警示约谈等方式，加强对市场经营主体的法律法规知识普及，积极引导市场经营主体主动纠错，自觉遵守法律法规，守法经营。

下一步，古丈县市场监督管理局将继续加强自身建设，牢记担当使命，持续优化营商环境，为群众、市场经营主体提供更加优质、便捷的服务，为古丈县经济高质量发展做出更大的贡献。

责编：王紫茜

来源：古丈县融媒体中心